ZP11雨刮系统质量控制方法及应用研究
 
项目管理工程领域
 
学生：***                           导师： ***
 
摘    要
 
项目质量管理与项目进度管理、项目成本管理同是项目管理中最重要的三项内容。项目质量管理是使项目按顾客满意的原则实施，保证达到顾客要求的各项技术质量指标，是决定项目能否成功的关键管理环节。在一个新产品开发项目中开展各种质量控制方法及具体应用的研究对保证新产品开发项目取得成功具有重要意义。
汽车产业是国民经济的重要支柱产业。汽车风窗电动雨刮器系统（简称雨刮系统）是指能够清除汽车挡风玻璃外表面上雨水、冰雪、灰尘等物质的一整套装置。它能够及时刮除挡风玻璃表面上的障碍物，保证驾驶员视野清晰，是汽车上必不可少的安全零件。
本文以成都华川电装有限责任公司为国内某知名汽车集团自主品牌车型配套的雨刮系统质量管理为研究对象，在研究新产品开发项目中质量管理和质量保证基本原理与方法基础上，采用了理论和实践相结合方法，系统论述ZP11雨刮系统差异化分析、质量先期策划、过程质量控制、顾客服务质量控制等质量控制关键技术。论文主要包括以下内容：
⑴在深入调研公司雨刮系统产品的质量现状和详细收集ZP11雨刮系统顾客的特殊要求，在对ZP11雨刮系统差异化分析的基础上，系统地对ZP11雨刮系统在产品设计阶段的质量先期策划进行了研究。
⑵在充分运用帕洛图分析法的基础上，对雨刮系统市场主要质量问题进行分析，从而确定了ZP11雨刮系统在产品设计阶段的质量先期策划具体措施并进行研究论述
⑶在剖析过程质量控制基本原则和各种实务工具基础上，结合ZP11雨刮系统质量控制的实际需要，论述了ZP11雨刮系统过程质量控制的具体方法。
⑷在研究质量问题各种解析方法的基础上，结合ZP11雨刮系统具体的售后质量问题，研究提升ZP11雨刮系统顾客服务质量的方法。
论文将项目管理中质量管理及保证方法，依托汽车制造行业的具体项目，以作者的具体实践为引导线，展开对ZP11雨刮系统设计、制造、服务全过程的质量保证方法的全面研究，对于如何在汽车制造行业深入开展质量管理以及质量管理理念的持续提升完善，特别是在如何在已有完备的质量体系的基础上根据项目的特殊性，开展特殊的质量保证方法具有一定的指导意义。
论文同时对所在公司在项目管理、质量管理方面存在的问题和尚待进一步研究的问题提出了思考和建议，如在项目管理上推进项目经理管理制以及在质量体系的基础上推行建立稳健的QOS系统。
 
关键词：质量管理    先期质量策划   早期生产遏制  QOS系统






目   录
1. 绪论 1
1.1. 项目概况 1
1.1.1. 项目的目的和意义 1
1.2. 国内外研究现状和发展趋势 1
1.3. 论文研究的主要方法 1
1.4. 论文研究的主要内容 1
2. 项目质量管理的理论基础 2
2.1. 项目管理理论基础 2
2.1.1. 项目管理的发展史 2
2.1.2. 项目管理的概念及内容 2
2.2. 项目质量管理的基本概念 4
2.2.1. 质量和质量管理的内涵 4
2.2.2. 项目质量管理的原则 5
3. ZP11雨刮系统的质量控制方法及应用 8
3.1. ZP11雨刮系统质量控制的内容 8
3.1.1. 雨刮系统产品原理分析 8
3.1.2. ZP11雨刮系统差异化分析 9
3.1.3. ZP11雨刮系统质量控制内容 11
3.2. ZP11雨刮系统开发项目的先期质量策划 12
3.2.1. 转子烧蚀的先期质量控制 14
3.2.2. 碎石法在雨刮系统异响的先期质量控制的运用 20
3.2.3. ZP11雨刮系统产品结构差异的质量先期策划 24
3.3. ZP11雨刮系统过程质量控制方法研究 28
3.3.1. ZP11雨刮系统过程流转卡的运用 28
3.3.2. ZP11雨刮系统早期生产遏制管理办法及应用 30
3.3.3. 早期生产遏制项目的编制 32
3.3.4. 早期生产遏制问题的处理 34
3.3.5. ZP11雨刮系统开发项目质量管理的过程控制总结 36
3.4. ZP11雨刮系统开发项目顾客服务质量管理 36
3.4.1. 日清日结制和8D分析法对质量问题的响应及解决研究 37
4. 质量管理体系的改进 42
4.1. 新产品早期遏制管理办法的制订 42
4.2. 供应商管理办法的完善 44
4.3. 有待进一步研究的问题 45
4.3.1. 项目经理负责制的项目管理思考 45
4.3.2. 稳健的QOS系统的引入 46
5. 结论 47
参考文献 49
声    明 51



致    谢 52